La réponse à toutes vos questions

Envoyez nous un message. Nous allons pouvoir vous conseiller et vous proposer des alternatives. 

Nous avons une expérience de terrain (ancien militaire, ancien pompier, ancien agent de sécurité et maintenant armurier). Nous utilisons le matériel que l’on vend au quotidien.

Nous restons proche de nos clients même après la vente. 

Vous pouvez également nous prendre un suivi complet pour que l’on vous aide à vous équiper dans le moindre détail.

Oui. Et même doublement.

1. Garantie constructeur
   Tous nos produits bénéficient de la garantie légale ou constructeur, selon leur nature. C’est la base.

2. Garantie étendue Undersurvival : 60 jours
   Chez nous, vous avez 60 jours pour changer d’avis.
   Pas 14. Pas 30. Pas 45. 60 jours.
   C’est simple : vous testez, vous jaugez, vous décidez. Si ça ne vous convient pas, retour gratuit, sans prise de tête.

3. Une présence humaine. Tout au long de la vie de votre équipement.
   Un doute ? Un besoin de conseil ? Une question six mois après l’achat ?
   Vous pouvez toujours nous contacter. Chez nous, le service client ne s’arrête pas à la commande.

Parce que notre mission, ce n’est pas de vous vendre un objet.
C’est de bâtir une vraie relation de confiance sur le long terme.

Nous connaissons nos produits. Nous les avons testés, éprouvés, sélectionnés avec soin.
Si nous vous offrons 60 jours de garantie, c’est parce que nous savons ce que nous envoyons et que nous nous en donnons les moyens.

Le bon travail mérite une vraie protection.
Et la vraie sécurité, c’est aussi de savoir qu’on reste là pour vous, même après l’achat.

Bien sûr ! Voici les étapes, simples et claires

Délai de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article.
Et si vous dépassez ce délai, n’hésitez pas à nous contacter : nous trouverons toujours une solution pour vous aider.

Aucun frais de retour

Zéro frais pour vous : tout retour est gratuit, sans condition.

Procédure simplifiée:

1. Envoyez-nous un mail en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • La raison de votre retour (vos remarques nous aident à améliorer le site et nos produits)

2. Nous vous envoyons immédiatement tout le nécessaire pour retourner votre colis (étiquette, instructions…).

3. Déposez le simplement dans un point relais ou le bureau de poste de votre choix.

4. Remboursement ou échange

   Dès réception et vérification de l’article :

   • Remboursement sous 5 jours ouvrés,

   • Échange immédiat si vous préférez cette option.

Tester un produit en toute sérénité, c’est possible ! Voici nos conseils pour en profiter sans risque :

1. Choisissez un espace adapté
   Préparez un coin propre et dégagé, à l’abri de l’humidité et des chocs. Une table ou un plan de travail suffisent.

2. Suivez la notice à la lettre
   Chaque produit est livré avec sa fiche d’utilisation : modes d’emploi, précautions et accessoires recommandés. Respectez les consignes, surtout pour les produits fragiles ou électroniques.

3. Utilisez des protections simples

   • Pour les composants délicats, posez le produit sur un tapis antidérapant ou un coussin doux.

   • Pour les surfaces sensibles, glissez un chiffon propre ou un papier bulle fin.

4. Testez étape par étape

   • Démontez si nécessaire : déclipsez les éléments amovibles avant de tester la partie principale.

   • Alimentez progressivement : pour les appareils électriques, branchez puis mettez sous tension doucement.

5. Restez attentif aux signes d’usure
   Surveillez les craquements, écoulements ou anomalies d’affichage. Si quelque chose cloche, stoppez immédiatement le test et contactez-nous.

6. Nettoyez après usage
   Un simple coton-tige, un petit pinceau ou un chiffon microfibre suffisent pour retirer poussière et résidus, sans fragiliser le produit.

💡 Astuce Undersurvival
Pour la coutellerie et les pièces mécaniques, nous appliquons déjà un lubrifiant adapté avant l’expédition : vous pouvez toutefois ajouter une goutte avant le premier essai pour réduire l’usure et prolonger la durée de vie.

Avec ces bonnes pratiques, vous explorez toutes les fonctionnalités de votre achat… sans le rayer, ni l’abîmer.

Pas de souci, on pense à tout :

Avant l’achat : accompagnement personnalisé.

Vous hésitez sur un modèle, une dimension ou une fonctionnalité ? Contactez‑nous avant de commander.

On prend le temps d’échanger sur votre besoin et de vous recommander la solution la plus adaptée.

Après l’achat : retour ou échange.

Si, malgré tout, le produit ne vous convient pas :

• Retour gratuit sous 60 jours, comme expliqué dans la question dédiée.

• Échange possible immédiatement, ou remboursement sous 5 jours ouvrés une fois l’article reçu.

• Conseil sur mesure
  Besoin d’un ajustement, d’une configuration spécifique ou d’une démonstration ?

  • Demandez nous.

  • Nous pouvons partager des photos, vidéos et tutoriels pour vous guider pas à pas.

Astuce Undersurvival:

Pour une tranquillité maximale, pensez à planifier votre session conseil avant l’achat. Vous validerez ainsi votre choix en toute confiance !