Avant toute chose, sache que nous sommes là pour établir des relations longues et durables avec nos clients.
Nous désirons ta satisfaction. Pour ce faire nous testons nos produits sur de longues périodes pour déterminer de la qualité des produits. C’est à l’issue de ce test que nous les intégrons sur le site. Si nous constatons une baisse de qualité, nous retirons le produit voir même la marque de notre catalogue. Nous l’avons déjà fait par le passé.
Nous vérifions également les items avant expédition. Nous huilons les lames, nous vérifions les parties mécaniques, coutures etc.
De plus, nous demandons régulièrement des retours d’expériences à nos clients pour connaître l’état des produits à travers le temps.
Si malgré toutes nos précautions, il y a un souci, nous sommes à ta disposition pour le régler. Nous sommes bien entendu disposés à réaliser des gestes commerciaux en fonction de la situation.
Voilà pourquoi nous avons une note de 4,9/5 sur google avis.
Les retours acceptés par la société Undersurvival visent les articles défectueux ou bien les articles qui ne te conviennent pas durant la période de 14 jours à compter de la réception de ta commande.
Merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@undersurvival.com ou par notre formulaire de contact. Merci de nous expliquer en détail les soucis rencontrés avec ton ou tes produits.
Une fois cela fait, nous te ferons parvenir par mail, la marche à suivre pour ton retour.
Étant encore une petite structure à taille humaine, tu devras assumer les frais d’expédition liés au retour de ton ou tes articles.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Tu dois également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).
Si ton retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si tu as droit à un remboursement ou à un échange.
Si tu as le droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous te rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Les frais d’expédition et de manutention que tu as déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluent pas le coût de l’expédition.
Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre réponse par mail peut s’écouler avant que tu ne voies le remboursement sur ton relevé.
Les clients peuvent retourner des articles Non ouverts, en très bon état, non utilisés, sans traces d’usures, tâches ou autre dégradation.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Tu peux retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant ton achat, avec un reçu ou une preuve d’achat.
Si 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons pas t’offrir de remboursement ou d’échange.
Tu seras tenu informé du statut de ton retour par mail.
Certains articles ne sont pas échangeables comme la catégorie occasion. En effet, il n’y a bien souvent qu’un seul modèle à disposition.
Il peut également y avoir un arrêt de fabrication sur certains produits ou bien des délais avant réassort du stock.
Coordonnées :
L’adresse de retour te sera communiquée par mail.
Si tu as la moindre question, nous sommes la pour y répondre. Notre réponse te parviens sous 48h maximum. Parfois c’est quasi instantané.
