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Foire aux questions
Bienvenue voyageurs ! Ici vous trouverez les réponses aux questions courantes posées à notre support client. Venez donc prendre place en notre agréable compagnie !

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Expédition et livraison :

Un problème sur ma commande ? Ma commande n’a pas été expédiée ?

Nous vous tenons informé de l’avancée de votre commande par courriel. SI il y a le moindre souci avec cette dernière, nous vous préviendrons immédiatement.

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Nos équipes sont humaines donc peuvent commettre des erreurs. Les robots ne sont pas forcément fiables ni d'agréable compagnie. Demandez-le à notre droïde chatbot. Il est un peu psychorigide.

Quoi qu’il en soit, si nous commettons une erreur, nous allons la corriger au plus vite. Vous recevrez même nos plus plates excuses.

Merci de votre confiance !


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Le suivi de votre commande s’effectue par mail. Vous en recevrez un pour chaque étape de la commande.


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Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour d’un ou de plusieurs articles contre un avoir ou un remboursement.

Vos articles doivent être retournés neuf, complets, sans taches ni traces d’usures et dans leurs emballages d'origine avec tous leurs accessoires.

L’emballage d’origine ne doit pas être modifié. Ne pas mettre de scotch directement sur le carton du produit par exemple.

Si les conditions ne sont pas remplies nous ne pourrons pas accepter l’échange et le remboursement.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Nous sommes encore une petite structure, nous ne pouvons pas encore nous permettre de vous les offrir. Il ne tient qu'à vous de parler du projet autour de vous pour que nous puissions grandir.


Délais de livraison

Toute l’équipe Under s’efforce d’expédier dans les meilleurs délais vos commandes.
En raison de la situation sanitaire actuelle ou de forces majeures (invasion alien, attaques nucléaires, bris de normalité) les livraisons peuvent être plus longues à venir.

Nous nous en excusons et fouetterons notre chatbot pour vous !


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Pour ce faire, il suffit de nous contacter par mail. Nous mettrons ensuite tout en œuvre pour obtenir rapidement un réapprovisionnement de l’objet de vos désirs.


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Sécurité du site

Dans la Undersurvival company, la sécurité est primordiale ! Après tout, nous sommes des survivalistes. On a forcément un côté parano !
Nous avons bien entendu mis en place les sécurités obligatoires sur un site commercial
Protégé par Stripe et Paypal.

Notre équipe veille à détecter et empêcher toutes problématiques sécuritaires dans notre havre de paix.
Exemple d’actions de la part de nos équipes :

Mise en place de pare-feu multiniveaux
Transmission cryptée des données à l’aide de la technologie SSL/https/VPN
Anti virus avérée et détection des tentatives d’intrusion

Data center situés dans des installations ultras sécurisées possédant les certifications TIER III, ISO9001:2008, ISO50001:2011, ISAE3402 et PCI-DSS
Protection complète contre les attaques par Bruteforce.



Vos données personnelles :

Vos identifiants sont sécurisés sur notre site.
Nous n’avons, par exemple, aucune connaissance de votre mot de passe. Vous seul pouvez le modifier.
Nous ne violons pas les données. Nous ne cédons ni ne louons aucunes données à caractère personnel à des tiers dans une optique de vente de vos informations personnelles.
Votre vie privée est extrêmement importante pour nous.

Le site Undersurvival utilise des cookies dans l’optique de faciliter la navigation, d’exécuter à bien nos services, de mesurer l'audience du site ou de permettre le partage de nos pages.


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Comment nous contacter ?
Nous envoyer un mail à : contact@undersurvival.com
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Réduction et bons plans

Pour profiter d’offres exclusives, de réductions ou de bons plans, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

1- trouver et lister les easters eggs (choses cachées volontairement dans le site)
2- répondre correctement aux énigmes
3- Partagez sur vos réseaux sociaux sans spoiler les énigmes et easter eggs.

4- Nous faire parvenir le tout par mail à l’adresse suivante : Contact@undersurvival.com


Et oui chez nous il faut être proactif pour bénéficier de nos offres !

Demande de partenariats, liens d’affiliation, sponsoring, institutions etc.


Vous trouvez le projet intéressant ? Vous aimez notre démarche ? Vous voulez collaborer avec nous comme le font déjà nos partenaires (Thin Blue Line France, Protegor, Al Gargio, unixel… )

C’est tout à fait possible. Pour ce faire il faut avant tout lire et accepter notre ligne éditoriale :

https://ras-tacline.com/la-ligne-editoriale-de-ras/

Ensuite nous faire parvenir par courriel vos idées et vos projets qui seront analysés par notre conseil des sages !

Exemple d’idées que nous avons déjà reçu : Faire des vidéos communes, rédiger des articles survivalistes sur la partie blog, mettre en place des liens vers des sites partenaires, mettre en avant des créateurs etc.

Vous possédez une marque avec des produits de qualité ? 
Vous souhaitez vendre vos produits sur notre site ?


Envoyez-nous un mail en nous expliquant votre projet !
contact@undersurvival.com

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